Problemen oplossen

Ik stuurde een rekening door en hoorde niets

• Kijk in je spam en markeer onze mail als geen spam. Zet noreply@betaalbuddy.nl bij je contacten.
• Controleer of je naar het goede adres stuurde. Het eindigt op @in.betaalbuddy.nl en staat in je welkomstmail.
• Controleer of je abonnement nog loopt. Is je toegang afgelopen, dan wordt doorgestuurde post niet meer verwerkt.
• Stuurde je door vanaf een ander mailadres dan waarmee je je aanmeldde? Dat kan, maar het antwoord gaat altijd naar je aanmeldadres.

Het bedrag of de datum klopt niet

Meld de rekening als betaald zodat hij verdwijnt, en stuur hem opnieuw door. Blijft het misgaan bij dezelfde afzender, stuur zo'n factuur dan naar support@betaalbuddy.nl. De regels worden op echte facturen bijgesteld.

Er verschijnt niets in mijn agenda

• Kreeg je wel een bevestigingsmail? Zo nee, dan is de rekening niet aangekomen; zie hierboven.
• Je agenda ververst een abonnement een paar keer per dag. Het kan dus een paar uur duren.
• Voegde je de link toe op je telefoon of in de app? Bij Google moet dat op een computer.
• Heb je Basic? Daar zit de agenda niet bij; met Standard wel.

Ik krijg dubbele afspraken

Meestal is de rekening twee keer doorgestuurd, bijvoorbeeld een keer met de hand en een keer door je filterregel. Meld er een als betaald; die verdwijnt dan bij de eerstvolgende verversing.

De knop in de mail doet niets

• Een knop uit een herinnering werkt zestig dagen. Daarna is de link vervallen.
• Je ziet eerst een pagina met een knop en pas die klik telt. Dat is expres, tegen linkscanners.
• Werkt het nog niet, kopieer de link dan naar een gewone browser in plaats van de browser in je mailapp.

Ik ben mijn adres of agendalink kwijt

Ze staan in je welkomstmail en onderaan elke herinnering. Kun je die niet vinden, mail dan naar start@in.betaalbuddy.nl vanaf je aanmeldadres.